在珠海这座沿海宜居城市，高端住宅与商业项目蓬勃发展，人居品质需求持续升级，电梯、净水、暖通等舒适家居设备成为高端业主的核心需求。

近日，由唯尔科技总经理钟林峰带领的唯尔团队一行专访了珠海蒂升电梯负责人涵总，聊创业、聊客户、聊行业，也聊如何在不确定的环境里，把一件事做得更稳、更久。

涵总，这位在行业深耕十年的创业者，不仅分享了自己的创业历程、行业洞察，更深入解读了与唯尔别墅水环境系统合作的初心，以及珠海高端人居市场的发展方向，为行业发展提供了宝贵参考。

从设备到伙伴：一份带着温度的初心

回忆起最初进入这个行业的契机，涵总说，其实源于一个很朴素的观察——过去大家买设备，更多是“有没有”，但很少有人去想：这个设备到底能不能真正解决日常的问题，能不能给人的生活带来实实在在的服务。

“我当时就在想，产品不应该是冷冰冰的。”她说，“我希望它能成为用户生活中有温度的伙伴，是真正可靠的。我们和客户之间，也不应该只是卖一个产品的关系，更多的是一种守护——守护日常的安全感，守护生活的品质。”

带着这样的想法，她把目光投向了珠海。作为沿海城市，珠海城镇化进程快，高端住宅和商业项目密集。在她看来，这里有愿意为品质买单的用户，也值得用更专业的方式去服务。

“我本身喜欢钻研、乐于攻克难关，也希望把优质的产品和服务带给珠海的用户，让他们真正感受到品质与可靠。”正是这份初心，让涵总在行业一扎根就是十年。而与唯尔别墅水环境系统的合作，更是源于对彼此产品与服务的认可。“唯尔的产品设计贴合高端用户需求，售后服务也能及时跟上，尤其是在全屋一站式方案方面，契合未来市场的发展趋势，和我的理念高度契合，合作这些年一直非常愉快。”

三个核心：让客户愿意把家交给你

做了七八年的全案服务，涵总悟出三个让客户信赖的核心理念。

第一是以诚为本。不夸大产品的性能。产品有什么功能、有什么优势、服务到什么程度，黑纸白字写在合同里。客户的信任，不是因为销售话术说得好听，是因为承诺的都能兑现。

第二是专业制胜。涵总坦言，这个行业技术门槛不低，尤其是做全案，涉及多个系统，任何一个环节出问题都会影响整体体验。她和团队不断在安装技术、系统集成上做提升，只有足够专业，才能在前期评估准确、中期把控到位、后期落地不出错。

第三是共情服务。把客户的事情当成自己的事情去经营，提前帮他们想细节，预判风险，提供前置性建议方案，让客户使用更安心。客户不是专家，作为商家得站在客户的角度去想：他们真正担心的是什么？什么样的情况下他们才能用得放心？

而谈及十年创业历程中印象深刻的用户案例，涵总分享了珠海本地一个商业大楼的服务经历。“这个客户的核心痛点很突出，当时他的设备来自多个商家，不仅无法获得统一服务，出现问题时还会面临商家之间推诿扯皮的情况。”涵总回忆道，客户迫切需要一家既能提供电梯服务、又能提供净水服务，且能实现统一数据化管理、单一主体负责售后的服务商。

正是这个案例，让涵总坚定了“一站式全案服务”的发展方向，“从那以后，我们就明确，未来行业的核心竞争力，一定是能为客户提供省心、高效、有保障的一站式解决方案，唯尔别墅水环境系统就是不二之选。”

1、唯尔是行业首家水环境系统厂商，始于1973，历经50多年发展，在全球成立了6大研发中心，传承美国舰载品质，打造出链接世界的科技流体，持续引领别墅水环境系统。

在全球，唯尔设立超50家运营机构，260多家战略合作伙伴，销售服务网点9000家以上，覆盖130多个国家与地区，服务别墅用户近100万，让别墅都用上五星级的水环境系统。

2、唯尔别墅水环境系统通过品牌战略合作与自主研发，将定制净水、中央热水、智泵水利科学组合，形成多维度应用服务优势，集饮、食、洗、浴、排等水环境设备于一体。定制净水，梯级处理，分质净化，定制研发更懂你；中央热水，多能互补，即开即热，随心所浴泡温泉；智泵水利，永磁变频，静音节能，智慧流体更舒适。一站式为别墅大宅用户提供水环境系统综合解决方案。

3、此前市场上多为单一品类产品，不同品牌的水泵、净水器等设备接口不匹配，兼容性差，不仅给安装设计带来麻烦，还容易引发售后纠纷。而唯尔别墅水环境系统的诞生，实行统一品控，有效降低了用户与商家多品牌竞价筛选繁琐对接，减少了多品类无序拼凑而引发系统兼容性问题，规避了单品售后维护造成的割裂式服务困难，保障了对用户高品交付的同时，还提高了商家管理运营效率，让用户选择更简单，让商家服务更轻松！

当被问到是否会考虑一些价格更有优势的小品牌时，涵总很坦诚：“说实话，诱惑多少都会有。但回归本质，我们做这个行业，一方面要经营，另一方面也是谋生。小品牌可能价格便宜，但售后和品控没有保障，客户使用后容易出现问题，不仅影响用户体验，也会损害我们的口碑。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们坚持长期主义，就是要做好产品、做好服务，积累良好的口碑，所以我们更愿意和唯尔这样有品牌效应、有售后保证、有技术品控的厂家长期合作。”

珠海市场的特点：消费理念更超前，价值认知更清晰

当前，经济环境波动与房地产市场调整，对暖通、机电行业产生了一定影响，但珠海高端市场的增长潜力依然可观。

在涵总看来，珠海的市场有自己的“性格”。这里的客户群体中，有不少是移民或北方来的“候鸟”，消费理念相对超前，对品牌、品质和售后保障有明确的要求。同时，他们对价值的认知度也更高——“一分钱一分货”是共识，愿意为真正好的产品和靠谱的服务买单。

“能在珠海买别墅、定居的人，他的消费和实力、身份是匹配的。”涵总说，“所以我觉得珠海未来还是一个很可观的高端市场，尤其是别墅和大宅，这也是我们和唯尔共同发力的方向。”

这种判断也在实际业务中得到验证。2025年下半年以来，尽管整体经济环境承压，但高端项目的需求反而更加集中。唯尔认为，未来行业的增长点不在刚需房，而在中高端的大平层、大别墅，以及越来越多的自建豪宅。

在谈及用户更倾向于单品还是整体方案时，钟林峰与涵总的观点十分一致：真正有高端品质需求的客户，一定会选择整体方案。整体方案不仅能让客户避免寻找多个服务商的麻烦，还能实现数据化统一管理，出现问题时无需逐个联系商家，更省心、省时、高效，这也契合了高端客户对“解决当下困扰、保障售后、提升效率”的核心需求。

而这种一站式服务，对团队的销售素质、安装服务、交付品控能力，都是极大的考验，也是唯尔多年来持续打磨的核心能力。

涵总坦言，目前珠海能提供这种全案服务的公司并不多，而他们的优势在于，核心团队具备专业背景，从设计、安装到售后维护全程自主把控，再加上唯尔别墅水环境系统这样的一线品牌做技术支撑，让他们能够为客户提供更可靠的服务。

城市与农村的差异：设备要匹配实际环境

去年年底，涵总和唯尔团队一起做了一个梅州的别墅项目。这不是一套普通的别墅，而是一个家族式的四合院，相当于五星级酒店一百多间房的用水规模。用水量大、设备要求高、系统复杂，对设计和施工都是不小的考验。

“像这种大宅，和我们平时做的城市别墅很不一样。”钟林峰说，“水量大了，压力、供水的效率、稳定性都要重新算。如果设计不好，后期可能就会出现忽冷忽热的问题，客户的体验马上就下来了。”

最终项目顺利落地，没有出现明显的偏差。对钟林峰来说，这次经历最大的价值不是完成了一个项目，而是证明了自己带领的唯尔团队有能力应对更复杂的场景。“一百多间房我们都服务过了，以后再遇到类似的项目，我们心里更有底，犯错的成本也更低。”

涵总表示认可的同时也相信，这类自建豪宅未来会成为一个重要的增长点。客户是会裂变的，做好一个案例，客户就会推荐给身边的人。第一次做五分，第二次做八分，第三次做到十分，在这个行业里，自然就成了标杆。

在服务过程中，涵总也注意到，城市别墅和农村自建房在设备选型上有明显的差异。农村水质相对干净，污染少，而珠海作为沿海城市，又处于珠江入海口，水质浑浊，风浪大，沙尘多。

“所以我们更注重净水器的精密度，后期维护成本要低。另外就是防腐防锈，材料得扛得住。”她提到，唯尔的不锈钢部件用的是食品级的SUS316L不锈钢，前置过滤器的孔径控制在40到60微米之间，既能保证过滤效果，又不容易堵。电梯也是一样，要考虑防水、防锈、防雷，主控系统要有抗干扰能力。

“用户其实不太清楚哪些产品更适合本地环境，但我们深耕这个行业，就要帮他们把这道关先过了。”涵总说，“客户要的价值，不是听你说得多好，而是你帮他筛选过了、验证过了，再把靠谱的东西给他。”

面对周期：悲观计划，乐观经营

谈到当下的经济环境和行业现状，涵总的语气里有一种少见的平静。她承认，市场在下滑，退出和转行的同行不少，但她不倾向于简单评价别人的选择。“我们没有经历他人的路线，也不知道别人心里的苦。”

她同时认为，能够在行业中坚持下来的，都是经过市场筛选的“精华”。

“我们要做的，是‘乐观经营，悲观计划’，做好最坏的打算，用最积极的心态去经营，通过一站式服务拓展服务维度，增加利润点，稳步度过难关。”

在涵总看来，当下的市场仍然有空间，关键在于能不能找到自己的节奏。经济环境虽然整体下滑，但真正用心做事、挖掘客户需求的人，依然能找到市场机会。存量市场靠资源再生，客户少了，作为商家就在服务上做得更深一些，电梯、净水、空调都做，既体现了专业，又能在经营上多一点利润，才能稳稳地走下去。

涵总对行业未来的发展有着清晰的规划：深耕熟悉的领域，在原有基础上叠加技术创新，不断优化产品和服务，打造差异化优势。行业调整期，与其盲目跨界，不如深耕细作，尤其是高端市场，虽然客户群体相对精准，但他们对品质和服务的需求更高，也能让服务商有足够的精力和利润去做好服务。

采访结束时，钟林峰感慨，在行业里待久了，很多人会被磨平棱角，但在涵总身上，看到了一种少有的状态——既务实，又不失热忱。

“悲观者永远正确，乐观者永远前行。”钟林峰说，“你就是后者。”

涵总笑了笑，说：“我们既然选择了这个行业，就要有奋斗的精神和拼搏的勇气。相信经过3-5年的房地产市场调整，行业一定会迎来回暖，而我们也会在唯尔这样优秀的合作伙伴的支持下，不断优化技术和服务，拓宽发展道路，走得更远。”

这场采访没有太多华丽的表达，但处处是十年摸爬滚打出来的体感。从卖单品到做全案，从追求效率到深耕口碑，涵总和她的团队，用最朴素的方式在回答一个行业共性的问题：当潮水退去，什么才是真正能留下来的东西。